WeChatカスタマーサービスの対応

WeChatカスタマーサービスに問い合わせが届くと、担当者（あなた）のアプリに通知が届きます。リアルタイムで顧客の問い合わせに対応します。

問い合わせに返信する

1. WeCom アプリのWeChatカスタマーサービスを開きます（左サイドバーのカスタマーサービスアイコン）。

2. 未対応タブで新着の問い合わせを確認します。

3. 問い合わせをタップしてチャット画面を開きます。

4. メッセージを入力して送信をタップします。

問い合わせを別の担当者に転送する

自分では対応できない内容の場合、別の担当者に引き継ぎできます。

1. チャット画面右上のメニュー → 転送をタップします。

2. 転送先の担当者を選択します。

3. 引き継ぎコメントを入力し、転送をタップします。

対応を完了する

1. 顧客の問い合わせが解決したら、チャット画面の対応完了をタップします。

2. 対応完了後は完了タブに移動します。

ヒント

顧客を長時間待たせないよう、問い合わせ通知が届いたらなるべく早く確認・返信するようにしましょう。営業時間外の問い合わせは、管理者が設定した自動応答メッセージが送信されます。