WeChatカスタマーサービス
WeChatカスタマーサービス（微信客服）は、顧客が WeChat 公式アカウント・ミニプログラム・WeChat 検索などから直接企業に問い合わせできる機能です。問い合わせはメンバーがリアルタイムで対応します。
管理コンソールでの初期設定
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管理コンソールにログインし、左メニューから 顧客管理 → WeChatカスタマーサービス を選択します。
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接客グループを作成をクリックします。
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グループ名・担当メンバーを設定します。複数のメンバーをアサインできます。
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問い合わせ入口の設定で、以下を選択して紐付けます。
- WeChat 公式アカウント
- ミニプログラム
- WeChat 検索（企業認証が必要）
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保存をクリックします。
自動応答メッセージの設定
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WeChatカスタマーサービスの設定画面で 自動応答 を選択します。
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ウェルカムメッセージ：顧客が問い合わせを開始したときに送信するメッセージを入力します。
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営業時間外メッセージ：担当者が不在のときに送信するメッセージを入力します。
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保存をクリックします。
接客状況を確認する
管理コンソールのWeChatカスタマーサービス → 統計から、以下を確認できます。
- 問い合わせ件数
- 平均応答時間
- メンバー別の対応件数
- 未対応件数