顧客グループの管理

顧客グループとは、WeChat ユーザー（顧客）を含むグループチャットのことです。管理コンソールから、顧客グループの一覧確認・グループ品質の管理・グループテンプレートの設定ができます。

顧客グループの一覧を確認する

1. 管理コンソールにログインし、左メニューから 顧客管理 → 顧客グループ管理 を選択します。

2. 企業内に存在する顧客グループの一覧が表示されます。

   • グループ名
   • オーナーメンバー
   • 顧客人数・メンバー人数
   • 作成日時

3. フィルターでオーナー部門・メンバーを絞り込めます。

グループウェルカムメッセージを設定する

1. 顧客グループ管理画面で、グループウェルカムメッセージを選択します。

2. 新規作成をクリックし、グループに参加した顧客へ自動送信するメッセージを作成します。

3. テキスト・画像・ミニプログラムを組み合わせられます。

4. 保存をクリックします。

ノート

ウェルカムメッセージは、新しく顧客グループに参加した WeChat ユーザーに対して自動送信されます。

顧客グループテンプレートを設定する

管理者が承認したテンプレートに基づいて、メンバーが顧客グループを作成できます。グループ名・グループ通知・自動返信などをテンプレートで統一できます。

1. 顧客グループ管理 → グループテンプレートを選択します。

2. 新規作成をクリックし、テンプレート内容を入力します。

3. 保存をクリックします。